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天津市儿童医院学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想
医院要闻

   

   根据卫健委要求,在医院党委的领导下,我院深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,坚持“以病人为中心,全心全意为患儿服务”的宗旨,增强服务意识和法律意识,热情、耐心、细致地做好信访工作,努力构建和谐医患关系。

  

   在新中国成立70周年之际,院党委对信访维稳工作高度重视,把学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想作为重点的工作内容,做到学懂、学深、学透,为全院营造了良好的学习氛围。
   在院晨交班会、周会、支部书记会及信访例会上,院党委充分引导党员干部进一步树牢“四个意识”、坚定“四个自信”,坚决做到“两个维护”。在信访工作全过程,以“十个深刻指出”指导实践,把信访工作作为党的群众工作重要组成部分,真切了解家属诉求,把维护患儿及家属的合法权益作为信访工作的出发点和落脚点,确保习近平总书记重要思想和党中央决策部署落地生根,为加强和改进新时代人民信访工作提供坚强保证。

  

  为进一步落实好习近平总书记重要思想,加强我院信访工作,规范投诉处置流程,从而改善医疗服务,院党委积极调研论证,科学筹划部署,将投诉管理纳入患者安全管理体系,我院已经成立了“我帮您”儿童医院就医问题受理中心(院内投诉集中受理处),实行由医院、院内投诉集中受理处以及各科室构成的三级投诉管理机制。在信访接待工作中,不断完善《天津市儿童医院院内投诉集中受理管理制度(试行)》,“密切联系群众”,让患者家属将意见建议留在医院、解决在医院,不断提高服务水平,增强认同感。

供稿∣党办、院办

   
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